货代回访客户话术技巧

货代回访客户话术技巧

货代有时候也需要打电话回访客户，增进和客户之间的感情。那么，客户回访客户的话术有什么技巧呢？该注意什么呢？

当您收到客户询盘时，应及时回复，即使是公开格式的回复，也会让客户知道您的效率和对客户的尊重。 有时候想想怎么回复，客户已经飞走了。这对于那些在阿里巴巴或环球资源上做广告并且每天有大量报告的企业来说尤其重要。

承诺的事情一定要做到，即使不能完成也要提前告诉客人，不要等到客人来问。 诚信很重要，不仅对公司而言，对个人诚信也是如此。 即使没有下订单，至少在客人面前保持诚信，这对业务和未来的发展都有很大的好处。

在最初的报价中，当客户抱怨价格太高时，我总是说一分钱一分货，服务好尽快回复。进了国际物流公司后，才明白价格才是硬道理，尤其是大客人，对价格的考虑肯定高于对服务的考虑。 并且不要以为自己做不到的价格别人做不到。如果你有一分钱的货，其他公司半分钱就可以搞定。以货代为例，仅厦门一个地方就有3000多家大大小小的店铺，客户的选择余地很大。所以当客户威胁要在不降价的情况下转让订单时，不要以为他不能以他的价格转让订单。

不要只对客人说“不”。 光滑的处理是一个不错的选择。比如，如果客户的目标价格真的很难达到，可以说“我帮你和老板争取”，或者向客户推荐可以达到目标价格的产品。

坐在办公室里，重复着千篇一律的工作，打广告，找QQ群……很多人工作了几个月却没有订单，甚至毫无头绪。 相信大部分销售人员都经历过这样的情况。 客户开发是非常无目的的。 它根本不关注关键客户，而是一般联系人。 自然很难取得成果。 在业务中，在开始向新客人投放广告之前，请确保您的信息对客人有价值。

关于报价的问题。 现在的客户大多都有自己的报价底线，方便比较，但有些业务员看不懂，甚至偷懒，总不能及时、完整、正确地汇报，总觉得 他们的报价会让他满意，没有必要再做任何事情了。 复杂地报告第一个延续。 但站在客户的角度来看，如果一个业务员连报价单这样简单的事情都不能报，他怎么能有信心给你下单呢？

关于业务技能的问题。 如果你想做一个真正的企业，你必须注意外贸以外的事情。我的意思是，除了单证、报关等只有外贸才会涉及的东西，我还需要向国内的业务员学习业务技能。尽管每个人都面临不同的市场和客户，但他们的业务技能是可以互换的。

企业和老板的关系，明显感觉跟老板谈比跟企业谈判更有效，因为企业永远不知道老板的底线在哪里。 这就提出了一个问题，企业在准备谈判时应该知道多少。 不要以为老板给你下单，就代表信任你。如何把握老板的心态，也是销售人员需要学习的，尤其是在价格无法议价的情况下。

现在一些营销书籍强调销售人员在与客户见面时既不能谦虚，也不能傲慢。 但很多企业在客户面前只是谦虚冷静。冷静一点也没关系。我问了很多问题，连公司的基本情况都不知道，摆出“你的问题很可笑”的表情。看似不卑微很容易，但同时不傲慢也不是那么简单。

如果您没有足够复杂的想法，请不要浪费时间和精力去猜测客人的想法，也不要根据猜测做出任何判断。所有的判断都必须基于事实。